Algemene voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN FM CAR CLEANING
Versie 1.0 — [DATUM INVULLEN BIJ PUBLICATIE]
Artikel 1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1 Ondernemer: FM Car Cleaning, eenmanszaak, gevestigd te Spinnekop 22, 1035 CK Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 81826923, btw-identificatienummer [BTW-NUMMER INVULLEN], bereikbaar via telefoonnummer +31 6 14632365 en e-mailadres info@fmcarcleaning.nl.
1.2 Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met de ondernemer.
1.3 Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen de ondernemer en de consument, gesloten via de website of het boekingssysteem van de ondernemer, betreffende het reinigen van voertuigen en/of meubels op locatie, al dan niet in de vorm van een eenmalige boeking of een abonnement.
1.4 Abonnement: een overeenkomst voor bepaalde, telkens stilzwijgend te verlengen duur waarbij de consument periodiek (wekelijks, tweewekelijks of vierwekelijks, naar keuze van de consument) een vast pakket diensten afneemt tegen een vast, per periode automatisch geïncasseerd bedrag. Op abonnementen zijn, naast deze algemene voorwaarden, tevens de Abonnementsvoorwaarden van toepassing. Bij tegenstrijdigheid gaan de Abonnementsvoorwaarden voor op deze algemene voorwaarden.
1.5 Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
1.6 Website: de website(s) en het boekingssysteem waarmee de ondernemer haar diensten aanbiedt.
Artikel 2. Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen ondernemer en consument.
2.2 Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden zijn in te zien en dat deze op verzoek kosteloos worden toegezonden.
2.3 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk (waaronder mede begrepen: per e-mail) tussen partijen zijn overeengekomen.
Artikel 3. Het aanbod
3.1 Alle aanbiedingen en prijsopgaven van de ondernemer zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
3.2 Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden diensten, de duur van de behandeling en de prijs inclusief btw, zodat de consument in staat is een goede beoordeling van het aanbod te maken.
3.3 Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod (bijvoorbeeld evidente reken- of typefouten) binden de ondernemer niet.
Artikel 4. De overeenkomst
4.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het boekingsproces op de website volledig heeft doorlopen en de ondernemer de boeking (per e-mail of anderszins) heeft bevestigd, dan wel, in het geval van een abonnement, op het moment dat de eerste betaling via de betaaldienstverlener is geslaagd.
4.2 De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van (betaal)gegevens en zorgt voor een veilige webomgeving.
Artikel 5. Herroepingsrecht
5.1 Bij diensten heeft de consument in beginsel het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het sluiten van de overeenkomst ("bedenktijd").
5.2 Uitzondering — uitvoering binnen de bedenktijd: de ondernemer plant behandelingen doorgaans op korte termijn na de boeking in, op een door de consument zelf gekozen datum en tijdstip. Door bij het boeken uitdrukkelijk een datum te kiezen die binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen valt, verzoekt de consument uitdrukkelijk om de dienst binnen die bedenktijd te laten uitvoeren en verklaart de consument zich ervan bewust te zijn dat hij, zodra de ondernemer de dienst volledig heeft uitgevoerd, zijn herroepingsrecht verliest (artikel 6:230p sub d Burgerlijk Wetboek). Zolang de dienst nog niet (volledig) is uitgevoerd, kan de consument de overeenkomst binnen de bedenktijd kosteloos herroepen; is de dienst gedeeltelijk uitgevoerd, dan is de consument een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het reeds uitgevoerde deel van de dienst.
5.3 Om het herroepingsrecht uit te oefenen, meldt de consument dit voor het verstrijken van de bedenktijd bij de ondernemer via info@fmcarcleaning.nl, of via de annuleringslink in de bevestigingsmail.
5.4 Voor abonnementen geldt dit herroepingsrecht ten aanzien van iedere afzonderlijke, nog niet uitgevoerde beurt; zie voorts de Abonnementsvoorwaarden voor de wijze van opzeggen van het abonnement als geheel.
Artikel 6. De prijs
6.1 Alle door de ondernemer vermelde prijzen zijn in euro's en inclusief btw.
6.2 Voor mobiele dienstverlening buiten het standaard werkgebied kunnen voorrijkosten in rekening worden gebracht; deze worden, indien van toepassing, voorafgaand aan de boeking duidelijk gecommuniceerd.
6.3 De ondernemer is gerechtigd de prijzen voor toekomstige boekingen te wijzigen. Voor reeds tot stand gekomen overeenkomsten en lopende abonnementen geldt de prijs zoals die gold op het moment van het sluiten van de overeenkomst respectievelijk het aangaan of laatstelijk verlengen van het abonnement, met inachtneming van artikel 8 van de Abonnementsvoorwaarden.
Artikel 7. Uitvoering van de overeenkomst
7.1 De ondernemer voert de overeengekomen dienst uit op de door de consument opgegeven locatie, op de overeengekomen datum en tijdstip, met een marge die gebruikelijk is bij dienstverlening op locatie (bijvoorbeeld als gevolg van verkeer, weersomstandigheden of uitloop van een voorgaande afspraak).
7.2 De consument staat ervoor in dat de opgegeven locatie, het voertuig en/of meubilair toegankelijk zijn op het afgesproken tijdstip. Kan de dienst buiten schuld van de ondernemer geen doorgang vinden (bijvoorbeeld omdat de consument niet aanwezig of bereikbaar is), dan is de ondernemer gerechtigd de reeds gemaakte kosten en/of de volledige prijs in rekening te brengen.
7.3 De consument dient eventuele kostbare, breekbare of bijzonder kwetsbare voorwerpen voorafgaand aan de behandeling te verwijderen of de ondernemer daarop uitdrukkelijk te wijzen.
Artikel 8. Betaling
8.1 Betaling vindt plaats via de op de website aangeboden elektronische betaalmethoden, verzorgd door een externe, erkende betaaldienstverlener.
8.2 Voor abonnementen machtigt de consument de ondernemer om het overeengekomen bedrag periodiek automatisch te incasseren, op de wijze zoals beschreven in de Abonnementsvoorwaarden.
8.3 Bij niet-tijdige betaling is de consument, na door de ondernemer te zijn gewezen op de te late betaling en de ondernemer een termijn van 14 dagen te hebben gegund om alsnog aan de betalingsverplichting te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd, onverminderd het recht van de ondernemer om nakoming te vorderen en de dienstverlening op te schorten.
Artikel 9. Klachtenregeling
9.1 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 7 dagen na het ontstaan ervan, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij de ondernemer via info@fmcarcleaning.nl.
9.2 De ondernemer streeft ernaar binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk te reageren. Indien meer tijd nodig is, ontvangt de consument binnen die termijn een indicatie van de verwachte reactietermijn.
9.3 Komen partijen niet tot een oplossing, dan kan de consument het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter, dan wel gebruikmaken van het Europese ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr).
Artikel 10. Aansprakelijkheid
10.1 De ondernemer voert de dienst met de zorgvuldigheid van een goed vakman uit. Mocht er onverhoopt schade ontstaan aan het voertuig, meubilair of eigendommen van de consument als rechtstreeks gevolg van de uitvoering van de dienst door de ondernemer, dan is de ondernemer daarvoor aansprakelijk, met dien verstande dat de aansprakelijkheid van de ondernemer per gebeurtenis is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval onder de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van de ondernemer wordt uitgekeerd, dan wel — indien en voor zover geen uitkering plaatsvindt — tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende behandeling (of, bij een abonnement, één cyclusbedrag).
10.2 Iedere aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder mede begrepen gevolgschade, gederfde winst en gemiste besparingen, is uitgesloten.
10.3 De beperkingen in dit artikel gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de ondernemer of diens leidinggevenden, of voor zover dwingend recht zich tegen een dergelijke beperking verzet.
10.4 Onverminderd het voorgaande dient de consument eventuele schade zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 7 dagen na de behandeling, te melden bij de ondernemer.
Artikel 11. Overmacht
11.1 De ondernemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht, waaronder in ieder geval mede wordt begrepen: extreme weersomstandigheden, verkeersbelemmeringen, ziekte van personeel, en storingen bij de betaaldienstverlener.
11.2 In geval van overmacht zal de ondernemer in overleg met de consument een nieuwe datum voor de behandeling inplannen.
Artikel 12. Wijziging van de voorwaarden
12.1 De ondernemer kan deze algemene voorwaarden wijzigen. Gewijzigde voorwaarden gelden voor nieuwe overeenkomsten vanaf de datum van publicatie. Voor lopende abonnementen geldt artikel 8 van de Abonnementsvoorwaarden.
Artikel 13. Toepasselijk recht
13.1 Op alle overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
[LET OP — VOOR PUBLICATIE TE CONTROLEREN: dit is een concept opgesteld op basis van de daadwerkelijke werking van het boekingssysteem en algemene uitgangspunten van Nederlands consumentenrecht. Vul de ontbrekende bedrijfsgegevens (rechtsvorm, vestigingsadres, KvK-nummer, btw-nummer) in en laat deze tekst — met name artikel 5 (herroepingsrecht) en artikel 10 (aansprakelijkheid) — beoordelen door een jurist voordat deze in gebruik wordt genomen.]